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服装店女老板怎样管住店员

开店指南 huiasd 8年前 (2015-03-09) 428次浏览

服装店女老板怎样管住店员


  这位女老板在一个县级市经营着一个女装品牌,有3家门店,年进货额约为250万元,其中有一个店最好,进货额约为150万元,在当地同行业中应属于出类拔萃的。她执着、坚韧、敬业、不服输,是那种将生意当做毕生事业来做的人。可就是这么一个优秀的老板,在对她的主力店铺的管理时却很无奈,甚至一度无法掌控而想放弃,这究竟是什么原因呢?


  这个主力店铺有7名员工(1名店长,6名导购),不知道从什么时候开始,这位老板发现店长离她越来越远,员工也都不听她的话,大家对她的管理和要求大多阳奉阴违。


  事件1:2月末,这位老板要求员工晚上下班后对货品进行大盘点,可是店长却带着员工从当天下午4点就开始盘货,顾客进来大都不理睬(这是事后一位员工偷偷告诉的),不到7点钟就盘好了,等到快下班时老板来店铺收钱顺便监督大家盘点时,店长却告诉她盘完了,账也核对好了,没损益(老板后来才知,店长根本没有对账,账目出入很大,且在接下来的几个月末盘点时,大家都不认真,账目一直都对不上。)


  事件2:老板3月下旬到深圳订货,交代店长她没在的这几天管理好店铺,每天将业绩发到其手机上,有事随时打电话(以前她去订货也是这样操作的)。可是这次在深圳订货的那几天,她一个信息、电话都没接到。打电话到店铺问,员工都说一切很好。在订完货回来时才发现,她去订货那3天,店铺业绩还不如平时她在时一天的。问店长原因,说没客人,其他员工也吞吞吐吐地均说没有客人。可是据她了解,边上同行店原来生意比她家差很多的却没有下降,反而更好。过了几天她才知,她不在的那几天,店长经常早退、迟到,有一天甚至上了不到3个小时的班就走了。


  事件3:五一期间生意较旺,老板要求店长和另2个同事留下来加班,都答应没有问题,可是到了下午6点多钟时老板发现这三个人根本没在加班,(原来这几个人员趁老板中途回家吃饭时,全都走了)打手机也关机,等到第二天来上班老板质问此事时,这几个人都说家里忽然有事,加不了班。


  这只是近段时间3件较有代表性的事件,在每个事件发生后,这位老板也找过店长和其他员工做过沟通,可是效果并不理想,甚至感觉越沟通越有恶化的趋势。后来这位老板通过一段类似于地下党的工作后,慢慢了解到了一些真实的原因:那位店长经常在背后说老板的坏话,说老板做人差、小气、阴险、喜欢骂人、给的工资低等等,同时也经常在员工面前说,老板常在她面前说A员工不好,B员工怎么的不行,C员工生活不检点等类似于挑拨老板与员工的话语,促使这几个人抱团来抵抗老板。最终导致平时老板一对这些人进行批评,或言语稍有过激时,他们就说大不了不干了以离职相逼的话语。重要的是这些都是老员工,能力都相当不错,这也是为什么老板对他们投鼠忌器的原因。将他们辞职了吧,一下找不到这么多人来顶替,而对他们沟通和好意他们又不领情,又不改正;就这样放任吧,自己心理又难受,怕今后还会有更出格的事情发生。


  两个建议:


  1.作为经营者总会遇到这样那样的问题,当遇到时要去面对它,去审视这些问题的根源和严重性。特别是对于小问题,不要一味认为小,无伤大雅,而不去解决。再小的问题多了就变成了大问题。


  2.当你发现一个问题已经开始干扰到你的正常营运时,一定要以最快速度去解决它,就算明知没有100%的把握也要去做,不要因为怕解决不好而不去解决。因为,只要你有去解决,就能遏制问题的扩大,且在解决的过程中你会发现许多你之前没有想到的解决方法和思路,你就会有收获。


  文/非杭


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