电商围绕家电品类陷入混战京东的杀手锏是什么？

草长莺飞之时，一场围绕家电品类展开的电商战役硝烟弥漫。这其间，国美在线自诩“王者回归”，苏宁天猫则宣称要在双平台四渠道实现全面融合，变身家电的第一主场。

相反目前家电网购的“老大”京东家电却显得格外从容，即没有做出任何回应，也没有改变自己的营销节奏去凑“418”的热闹，而是完全按照自己节奏在准备“沸腾五一”。事实上京东家电在3月份的“沸腾中国”战略发布会上已经定调了2016年的目标：“我们不会满于只是做线上家电渠道的第一，2016年京东将实现线上线下全面超越，成为家电零售第一渠道。”看来不凑热闹是有底气的。

回顾历史，京东因家电起家，家电品类也是京东最具优势的王牌品类之一，京东之所以有今天领先行业的电商王者地位，家电品类功不可没，2015年京东占据了整个家电网购B2C市场的六成份额。

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京东的家电杀手锏究竟是什么？要我说，一个是渠道下沉，一个是消费升级。下沉决定了市场的大小，升级决定了市场的逼格。京东要吃的是一块儿高逼格的大蛋糕，与京东相比，其他家电企业的野心似乎还不够大。

消费的高逼格是什么？极致的客户体验，和升级的产品体验。现在这个时代的电商竞争，如果还只是在比谁的价格更低，恐怕就太low了。难道电商打了这么多年，竟还没掏出“价格战”三个字以外的兵刃吗？

当猫宁联手在价格上发力或者在城市O2O方面大做文章的时候，京东已经走得很远。家电类目下的城市O2O早已不再是京东关注的战略重点，一线城市市场早已满足不了京东的大胃口，今年已经把京东帮服务店开到西藏拉萨。目前实现了中国大陆地区全覆盖的京东，2016年的目标是实现全国县域范围全覆盖。同时，今年京东家电还将通过加盟的方式在全国各村镇开设一万家“京东家电专卖店”，作为京东帮服务店的补强，目的是强化村镇市场的家电销售能力，再配合服务全国二到六线城市600多万中小零售店面的京东新通路计划，使京东家电市场体系发展得更加完善，也让京东家电的触角更深，优势更稳固。

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首先是极致的物流；其次是极致的售后；最后是极致的生态圈。此外，包括腾讯的支持，京东金融的力挺，都是京东家电在竞争中的杀手锏。

首先是极致的物流。要说京东如何以60%的份额问鼎家电网购市场，其中很大程度上要归功于京东完善的自营物流体系。要知道刘强东决意自建物流成为京东历史上最重要的战略决策。截至2015年年底，京东在全国运营213个大型仓库，覆盖全国50个城市，包括6个自建亚洲一号仓库和5367个配送站和自提点。虽然猫宁418“半日达”的口号直指京东的“当日达”，但还只在小范围内推广，是否能真正做到也还有待检验。而京东早在2015年就有超过85%的自营订单已经实现了当日和次日达配送，这直接直接影响着消费者的购物体验，进而对品牌认知产生正面影响。尤其是当消费升级到来，服务品质将成为电商企业的博弈新砝码。这样看来京东最核心的竞争力还在其高效的物流体系，也是其在家电品类取得优势的原因所在。其次是极致的售后。“一切为了用户体验”是京东一直标榜的企业文化，家电品类可以取得市场份额第一的背后，也离不开京东为用户提供极致服务体验而获客的因素。“正品行货、极速送达、30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的核心承诺，以及推出家电购买指数，让高品质的家电品牌和产品优先进入消费者视野，并在全国招募千名消费者作为“服务监督员”，帮助京东家电对自身运营和服务进行监督和改善，形成与消费者的良性互动，都是京东家电做到“看遍线上线下平台，此间服务第一”的努力。要知道服务才是最好的议价，也是让消费者留在平台的根基。

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最后是极致的生态圈。“得供应链者得天下”，这不仅是厂商的竞争法则，更是电商企业的致胜关键。考验的就是电商平台与供货商的关系是否够硬，是否能构建属于自己的互利生态圈。而既有互联网基因、深谙互联网时代的玩儿法，又起步较早、与供应商有长期合作关系的京东自然具有自信的优势。既2013年的供应商大会之后，京东家电在今年3月的战略发布会上宣布继续执行“战略合作品牌三年不涨合同点位”，这个被业界厂商形象地称为“三年不加赋”的战略，也让众多供应商看到京东从品牌零售商转向品牌服务商的气魄。京东表示，与传统家电渠道普遍存在的压榨供应商的做法相反，京东家电凭借自身的运营优势和成本优势，以不涨合同点位的承诺把更多利润留给合作厂商，并最终回馈到消费者身上。此举必将让众多供应商踏踏实实地与京东保持更紧密的合作，提供更丰富的产品，构建互利共赢的关系。

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