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单仁:阿里错误的机制设计带来必然的数据水分

电商资讯 huiasd 7年前 (2015-11-13) 347次浏览

单仁:阿里错误的机制设计带来必然的数据水分

24小时,120多个国家的商家和顾客参与,超乎想象的912亿元的天量,又创造了一个奇迹。

双11过了,大家是否考虑到了售后问题?遇到被侵权问题,有多少消费者选择维权呢?监管部门除了现有的一些监管措施之外,还有哪些方面可以加强监管?

电商大战发展到现在,商家之间的竞争已经到哪个阶段了?有何特点?

11月12日,央视财经评论员、中国电子商务协会副会长单仁做客央视财经频道CCTV2《午后财经》节目与大家探讨。

一、单仁阿里错误的机制设计带来必然的数据水分

阿里巴巴2015天猫双11交易额达到912.17亿元,同比增长59.7%。其中无线成交占比超68%。

不过,在鲜花与掌声涌来的同时,“刷单”,“注水”等质疑声不断。

“我们认为排除一些因素,天猫双11真正的交易额至少730亿元,电商仍然在高速增长。”

单仁表示,阿里错误的机制设计带来必然的数据水分。

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阿里的赛马机制来自于方程式赛车的机制,就是按照上一程的成绩决定下一程的出发排序。为了获得低谷期的流量,商家在缺少真正买家的时候,启动刷单,制造成交假象。

不过单仁强调,“即使怀疑注水刷单,即使没有912亿数字这么炫,即使只有730亿左右的实际成交额,和去年实际交易425亿的交易比较,今年也有75%左右的增长率,全球232个国家地区参与,也是瑕不掩瑜。电子商务尤其是移动互联网的力量势不可挡。”

二、电商违法成本低、容易让商户违规操作

今年3月15日,上海地方性法规——新《消保条例》正式实施。新《消保条例》在“七天无理由退货”制度上提出了“一人一物一确认”原则,以更好地让“后悔权”落地。上海市消保委调查发现,国美在线、百联E城等部分电商没有将相关法规落实到位,玩起了“躲猫猫”,因此被上海市消保委约谈。

记者在国美在线网站上看到,退换规则隐藏较深,消费者需点击购买商品页面中的“售后服务”,才能了解是否支持“七日无理由退货”。

实际上,因为维权成本过大,很多损害消费者权益的问题被掩盖到了“水面之下”。

单仁分析,电商“躲猫猫”的原因有:

1、消费者可以跨区域选择卖家和平台,网络商业竞争难度比传统商业更大,导致出现很多乱象;

2、电商违法成本低、容易让商户违规操作;

3、容易受到差评骚扰轰炸等因素,导致消费者吃亏后不敢给差评;

4、维权需要逐步完善,法律监管存在真空;

5、相比线下消费,网络购物投诉发声机会和渠道增多,放大了互联网乱象。

三、消费者应敢于维权,要敢于差评中评

单仁表示,目前平台电商从跑马圈地转向用户深耕阶段。建议平台监管和公共监管并进维护消费者权益。让消费者有信心,共同优化网络购物环境。

单仁分析维护消费者权益的几大举措:

1、如今电子商务平台依靠资本圈用户推动增长的时代已经结束,向着深耕用户需求,丰富经营品类,为用户提供更好的服务方向转变。

这就要求商家把用户利益放在首位,守护好质量的这条红线。运用大数据等手段治理购物环境,不能推卸责任。

2、法律需要更明确,增加违法成本,电商管起来,综合行政手段,比如进行消费警示,媒体曝光。

3、消费者敢于维权,要敢于差评中评。

四、电商恶性竞争加剧 骂街营销伤害品牌

电商大战发展到现在,商家之间的竞争发展到什么阶段?

“网购用户规模增速放缓,对用户争夺的难度增大,电商之间的竞争更加激烈。”单仁表示,今年双11凸显了如今电商竞争的几个新特点:

1、电商恶性竞争加剧

日前,电商巨头的天猫和淘宝向上海市浦东新区人民法院申请诉前禁令,理由是“帮5买”网站,涉嫌以流量劫持的方式进行不正当竞争。

2、京东苏宁等大平台骂街竞争,相对低俗

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苏宁继去年隔空打了天猫几巴掌之后,今年将魔爪伸向了当年踩着自己尸体站起来的京东,在报纸上联投三版广告,炮轰京东“若是老板真的强,头条何须老板娘”。

3、逼迫卖家“选边站”,侵犯了卖家权利

在双11大战前,京东向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序,胁迫商家对京东和阿里进行“二选一”。

单仁建议,电商竞争要注意品牌形象,用正道获得胜利。


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